¿Cómo puedo hacer una compra online?

Entra en clandestinaencasa.com. Busca el/los productos(s) que desees comprar. Escoge la talla, el color y la cantidad según corresponda. Cuando hayas añadido todos los productos ve al carrito para finalizar tu compra. Añade tu correo electrónico, dirección, teléfono y otros datos de contacto que se solicitan. Escoge el municipio al que debemos hacer el envío y ¡listo!

En caso de que tu orden tenga como destino otras provincias, una vez completados los pasos anteriores:

  1. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través del teléfono que nos dejaste (no te preocupes, no te vamos a llamar con *99 ?),
  2. te enviará el número de cuenta al que debes transferir el pago por tu pedido,
  3. y de 15 a 30 días recibirás tu pedido en la dirección que nos dejaste.

¿Cómo se realiza el pago? ¿Necesito tener tarjeta para comprar?

En el caso de los pedidos de La Habana, NO necesitas tarjeta para comprar en clandestinaencasa.com. El pago de la compra puedes realizarlo en efectivo en el momento de la entrega o por transferencia.

Para el caso de los pedidos de otras provincias el pago se realiza por transferencia, por lo que necesitarás una tarjeta para realizar la compra.

¿Cuánto demora el envío?

Las órdenes que tienen como destino La Habana son procesadas durante la semana y se entregan entre 3 y 5 días después de realizado el pedido. Aunque algunos productos específicos demoran más. Si lo necesitas con urgencia puedes escoger el Envío Express para recibirlo en 24 horas.

Las órdenes que tienen como destino otras provincias son procesadas durante la semana y enviadas a cada una. Una vez allí, un mensajero se encarga de realizar las entregas en los distintos municipios de lunes a domingo, en el horario de 9:00am a 7:00pm. En menos de 15 días puedes tener tu pedido, pero puede tardar hasta 30. En caso de superar los 30 días, nosotras nos hacemos cargo del costo de envío. 

¿Cuál es el precio de envío?

En el caso de La Habana los precios de envío varían en dependencia del municipio de residencia.

En el caso de las órdenes que tienen como destino otras provincias elcosto de envío tiene un valor de 350 CUP.

Puedes consultar la lista completa de precios de envío aquí.

¿Puedo recoger mi pedido online en la tienda en La Habana Vieja?

Sí. Cuando estés finalizando la compra selecciona la opción “Recoger en tienda”. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para que pases a buscarlo. Importante: A los 15 días de realizado el aviso, si no se ha recogido, ni tenemos noticias del comprador, procederemos a cancelar el envio.

Si no me siento cómodx comprando online, ¿puedo hacer la orden por teléfono?

Claro. Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp en cualquier momento del día o llamarnos por teléfono. Este es nuestro número: (+53) 5-604-2662.

¿Puedo agregar productos a mi orden después de haberla finalizado?

Sí. Agrega los nuevos productos a una nueva orden con la misma información de contacto de entrega, o escríbenos a nuestro correo info@clandestina.co o llámanos al 5-604-2662. Debes hacerlo en los primeros 2 días después de realizado el pedido y debes tener en cuenta que el tiempo de entrega se ajustará en dependencia del día en que hayas agregado el último producto a la orden. Tu orden será entregada entre 3 y 5 días después de adicionado el último producto.

Las órdenes con destino La Habana, serán entregadas entre 3 y 5 días después de adicionado el último producto. En el caso de las órdenes que tienen como destino otras provincia, serán entregadas entre 15 y 30 días después luego de que haya sido adicionado el último pedido.

¿Aceptan devoluciones?

En este enlace puedes consultar las Políticas de Devolución que hemos implementado.

¿Puedo aplicar descuentos a mi compra si soy del Programa de Lealtad?

Si eres del Programa de Lealtad asegúrate de introducir tu número de lealtad al finalizar la compra. De esa manera podrás sumar todos los puntos a tu cuenta, pero solo puedes aplicar los descuentos cuando compres en nuestra tienda en La Habana Vieja.

Si vives en otra provincia del país puedes aplicar los descuentos a tu compra sin tener que visitar nuestra tienda en La Habana Vieja. Cuando quieras canjear los puntos por descuentos escríbenos a nuestros correo info@clandestina.co o a nuestro WhatsApp 5-604-2662 una vez que hayas realizado la compra.

¿Si compro online, entro en el Programa de Lealtad?

Sí. Con la primera compra entras automáticamente en nuestro Programa de Lealtad. Puedes recoger la tarjeta que te hace miembro en nuestra tienda en La Habana Vieja, si escoges la modalidad de Recogida en Tienda, o te la llevamos a tu casa en caso de que escojas Entrega a Domicilio.

¿Realizan envíos a todas las provincias de Cuba?

¡Sí! Por ahora realizamos envíos a La Habana, Matanzas y a algunas zonas de Cienfuegos, Sancti Spíritus, Santa Clara y Holguín. Pero muy pronto estaremos llegando a todas las provincias del país.